2019 年 4 月 18 日，根据中服协发〔2019〕19 号文(wén)件精神，中國(guó)家用(yòng)電(diàn)器服務(wù)维修协会刘副理(lǐ)事長(cháng)和蔡副秘书長(cháng)一行到访协会，开展“找症结，大检查，扶正树，讲中國(guó)家電(diàn)品牌服務(wù)好故事”為(wèi)主题的家電(diàn)维修业全國(guó)巡回检查月活动。

座谈会上，刘副理(lǐ)事長(cháng)阐述开展巡回检查活动的初衷：就央视3·15 晚会曝光家電(diàn)维修人员欺骗消费者一事，引起了社会和业界及广大消费者的强烈反响。基于家電(diàn)维修服務(wù)市场化程度不高的现状，通过此次巡回检查在行业内做一系列调研，希望能(néng)出台一些有(yǒu)效的管理(lǐ)规定，起到治理(lǐ)家電(diàn)售后服務(wù)乱象的作用(yòng)。

随后由蔡副秘书長(cháng)对此次活动的目的及任務(wù)作简单介绍：除了调研家電(diàn)乱象的原因和症结所在，还要大力弘扬家電(diàn)服務(wù)业正能(néng)量，传播行业内感人的事迹，树立好的典型。同时对维修网点、收费价格、人员培训及持证情况做大致了解，深入调研服務(wù)商(shāng)和工程师对家電(diàn)企业驻点办事机构的满意度情况，号召在座的企业征集家電(diàn)服務(wù)好故事，弘扬行业正能(néng)量。

协会共选出 5 家代表企业参加座谈会。会上，企业代表积极发言，讲述企业在发展中遇到的困难和瓶颈，以及对家電(diàn)维修行业规范化的意见和建议。代表们畅所欲言，在招人难、育人难、配件供给难、人

员持证不统一、收费标准不规范、品牌方要求不合理(lǐ)等问题进行探讨。刘副理(lǐ)事長(cháng)和蔡副秘书長(cháng)深刻剖析各代表提出的困难现状，呼吁企业及时了解政府工作动态、掌握政策信息，用(yòng)足政府对企业的扶持政策，使企业在发展的道路上少走弯路，号召大家踊跃参与技能(néng)大赛，希望维修人员通过自己的努力获得大家的尊重。最后，座谈会在轻松愉悦的气氛下圆满结束，会议时间虽短，但企业代表们纷纷表示受益匪浅。